2010年3月9日，全球唯一一份以用户体验为标准的《2010手机体验白皮书》由最大手机互联网门户3G门户在北京正式发布，并随之公布了手机业内首个 “手机体验指数”。

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据了解，自2005年起，3G门户连续五届倾力打造年度手机榜评选，于2009年开始发布《手机体验白皮书》。摒弃对性能、参数、噱头的攀比，主题确定在 “手机?体验?生活”，收集数千万手机用户最真实的声音，为整个行业提供建设性意见。

一直以来，手机行业对手机的评价只有性能数据，而用户对手机的评价有何规律和标准呢?2009手机榜评选组委会综合专家团筛选历年收集的十万余条用户意 见，推出新的用户层面的评估体系“手机体验指数”。指数分为10项标准，每一项都重视手机使用时的体验感受，包括手持舒适度、界面舒适度、操作速度、系统 稳定性、连接能力、按键舒适度、网络浏览顺畅度、通话信号、多媒体能力、电力续航。

手机榜评选组委会同时进行预测，发布2010年手机产品十大趋势：

• 手机操作界面的设计将进入文艺复兴时代，会出现更多个性、独特、更具美感的UI;
• 手机的外观设计关系到最直观的感受，将会引入人体工学的理念;
• 社交功能在网络领域的兴起，社交手机也将得到突飞猛进的发展
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《2010手机体验白皮书》继续收集重度手机用户“1000条反对派意见”：（指出现有产品存在的一些体验问题）

• 比如手机屏幕越变越大，但却存在进灰现象，影响显示效果;
• 面对拍照需求的增加，拍摄功能不只是像素问题了;
• 键盘输入手机的键盘设置、输入法、反应速度远远不够等等；
• 热爱手机的用户们还提供了“1000个梦想家”的手机梦想；
• “手机能实现多种操作系统随意切换”；
• “手机性能完全超越电脑”；
• “手机屏幕实现立体投影”；
• “能够让手机永远在线的电池”；
• “手机外形可自定义变化”等等，诸多对手机的期待和需求，为手机厂商与设计开发者提供极佳的产品思路。

据3G门户介绍，《2010手机体验白皮书》是3G门户与全国 40余家合作媒体联合，历时两个月同步于互联网和无线互联网征集用户意见，由资讯、评测、用户投票支持、评论、讨论等，多项参数综合总结得出，总共有86 万手机用户直接参与投票，关注人数达千万，其中86%的投票由手机上网用户得出，更显其权威性。

活动期间，共征集到24785条手机用 户最真实的体验表述。“1000个反对派”征集到13902条用户意见，“1000个梦想家”征集到手机创意点子10883条。上述参与表达意见与梦想的 用户，76%的意见通过手机发表，11%的意见来自传统互联网，另有13%的意见来自于3G门户手机微型博客网站布啦(bula.cn)。

2009年中国3G首度发牌的“3G元年”，3G门户同时对超过一万名使用3G业务的手机用户进行调查，形成了中国第一份3G用户体验调查报告，展现 3G业务的现状和发展方向。